Retningslinjer for frakt
1. Frakt
Bestillinger på over kr. 699,- får gratis frakt så fremt den såkalte fraktberegningsvekten er under 35kg. Vi har ikke mulighet til å tilby gratis frakt når:
- Reell vekt er over 35kg.
- Volumvekten er over 35kg.
Les mer på bring.no om hvordan volumvekt beregnes.
2. Levering
Alle våre pakker sendes med Posten/Bring. For de fleste typer pakker vil leveringstiden være 1-4 dager fra det er sendt fra vårt lager.
Vi gjør det vi kan for å sende ut pakker fortløpende. Normalt blir alle ordre behandlet og sendt fra vårt lager senest dagen etter mottatt bestilling. Dette gjelder kun hverdager, slik at ordre mottatt fredag kveld først blir sendt førstkommende mandag.
Uansett fraktmetode, vil du motta sporingsinformasjon sammen med leveringsbekreftelse på din registrerte e-post. Er pakken levert til hentested vil du motta melding om dette fra Posten.
Forsinkelser hos Posten/Bring kan forekomme av ulike årsaker. Har du ikke mottatt din pakke 1 uker etter mottatt leveringsbekreftelse ber vi om at du sjekker sporingen og tar kontakt med oss eller Posten. Om en pakke blir bekreftet tapt av Posten/Bring under transport, vil denne bli erstattet uten ekstra kostnad for deg.
Vi gjør oppmerksom på at i henhold til gjeldende lovverk, og våre generelle salgsbetingelser gitt fra Forbrukertilsynet, er forsendelser sendt som "Pakke i postkasse" å anse som utlevert når pakken er lagt i forbrukers postkasse. I praksis betyr dette at pakker som forsvinner fra postkassen etter at Posten/Bring har levert forsendelsen i din postkasse er kjøpers ansvar, og risikoen for sendingen kjøpers. Erstatning fra oss i form av refusjon eller nye varer etter utlevering i din postkasse er således ikke mulig.
3. Retur/Angrerett
Loven gir deg 14 dagers angrerett og ønsker du å benytte denne må du fylle ut angrerettsskjemaet og legge denne sammen med varen du ønsker å sende i retur. Er varen blitt brukt, originalemballasjen skadet eller om den mangler i sin helhet, vil vi måtte gjøre et fratrekk for en eventuell verdiforingelse.
Returfrakt dekkes ikke ved bruk av angreretten.
Forsendelser som blir borte under transport ved retur er kundens ansvar.
Sender du pakken i retur slik at vi må hente varene på utleveringssted må du forvente lengre behandlingstid. Vi gjør også oppmerksom på at vi ikke alltid mottar hentemelding fra Posten/PostNord slik at din retur kan komme tilbake til deg.
Pakker som er sendt med oppkrav blir ikke hentet.
Den enkleste fremgangsmåten for å returnere er som følger:
- Send en e-post til kontakt@tesverse.no med returforespørsel og vi sender deg en returlapp/QR-kode.
- Inkluder i e-posten hva som skal returneres, ditt fulle navn og ordrenummeret.
- Returetiketten tapes/limes på emballasjen og innleveres til Posten/Post i butikk. Har du ikke tilgang på printer kan du benytte QR-koden som flere utleveringssteder kan scanne og skrive ut returlapp på stedet.
- Ta vare på sporingsnummeret slik at du kan følge med på pakken på vei til oss. Pakken er ditt ansvar frem til det blir levert på vårt lager.
Hva koster det å returnere?
Returkostnaden ved bruk av angrerett dekkes av kunden. Hvis vi sender deg returlapp vil vi trekke kr 69,- for små pakker eller kr 199,- for større pakker fra returoppgjøret. Prisen for retur av ekstra store og tunge pakker vil være mellom kr 249-399. Returoppgjøret gjennomføres innen 14 dager fra vi har mottatt din retur.
Returadresse:
Tesverse AS
Gråterudveien 1
3036 Drammen
Det er viktig å legge til telefonnummer 45662425 i returen om du selv booker returfrakten.
Alle returer må sendes til overnevnte adresse. Om pakkene sendes til vår hovedlager i Askim, vil behandlingen ta mye lengre tid. Vi tar ikke ansvar for pakker som blir feilsendt.
4. Uavhentet pakke
Henter du ikke ut dine bestilte varer på hentestedet til Posten/Postnord innen 7 dager, vil ordren bli sendt i retur til oss og du vil bli belastet fraktkostnadene (som kan være meget høye for større pakker) + et gebyr på kr. 199,- for å dekke våre kostnader i forbindelse med pakking, frakt, returporto og administrasjon.
Ordren blir automatisk refundert med fratrekk for det overnevnte.
Vi ber alle våre kunder om å passe på Posten/Postnord sine hentefrister (disse kan ikke vi styre), og hente pakkene innen fristen. Har du ingen mulighet til å hente innen fristen bør du kontakte fraktleverandøren snarest for å få utsatt hentefrist.